第十四届全国旅游院校服务技能（导游服务）大赛理论考核试题库

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下列内容中，________不属于导游员致欢迎词时必讲的内容。

中国国际航空公司的英文代码是________。

对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请________在内部调整。

由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员________。

境外旅游者来华乘机时遗失行李，责任主要在________。

旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是________千克。

游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮助其退换，导游员应________。

“桂林以其独具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水风光成为观光旅游的胜地”。这句导游词中运用的导游讲解方法是________。

导游员在讲解时避免面面俱到而突出某一方面的讲解方法是________。

一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应________。

台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给________。

游客病危时，地陪应立即协同________，送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。

下列有关导游员预防和处理游客晕车的做法中，错误的是________。

在带________游览时，导游员要注意控制节奏，放慢速度，讲解也应适当放慢语速，加大音量，吐词要清晰，必要时可多作重复。

作为国内组团社的代表，负责旅游计划的全面落实，因而在整个旅游活动中起主导作用的是________。

游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是________。

游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是________。婉拒并做好解释工作

有游客提出晚间要独自去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此导游员首先应________。

游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，应先到________开具证明。

某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的综合服务费应________。

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