管理学——激励第十一章

管理工作的方方面面都离不开沟通，管理者每个工作日至少要花 80%的时间与他人直接沟通。

为此，管理者必须建立通畅的沟通渠道。在下列沟通方式中，最不可取的是

如果你是某公司的总经理，一位下属找你汇报工作，这位下属比较啰嗦，在汇报工作时讲许多

与工作无关的话，而此时正有其他下属在等待向你汇报工作。在这种情况下，你应该

.下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，

把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是

人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中

的（ ）原因造成的

.销售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样

性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。”生产部经理说：一流的熟练技术工

人完全被缺乏想象力的产品设计局限了。”研发部经理打断说：“创新思维凝结出的高科技含量的产

品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。”上述谈话揭示该企业在组织上存在的问题是

4.一般来说，东方社会比较注重个人发展及成就，权力距离较小；而西方社会比较重视团队和谐，

权力距离较大

人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这些话反映了错误地发出和

接收信息在沟通中经常出现。

Y式沟通网络：集中化程度高，较有组织性，信息传递和解决问题的速度较快，组织控制比较

严格。