商丘分公司满意服务专项活动奖惩办法考试(社会渠道）

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营业厅店长、营服中心经理、装维班长和热线班长对其各自管理的班组按实际发生的服务态度类问题按()实施扣罚，出现因服务态度类服务问题造成媒体舆情曝光，形成恶劣影响的厅店，自营厅整改追责，社会渠道()

本地市综合满意度处于"行业落后”位置，客服部(中心主任承担满意服务提升统筹管理责任，每季度扣罚当地公司客服部(中心)主任()

专业管理范畴内出现服务态度类服务问题对专业管理部室管理人按()实施扣划，对出现因服务态度类服务问题造成被媒体舆情曝光，形成恶劣影响的厅店，对()追责

服务委屈奖:在履行服务过程中，受到客户态度粗暴、出言不逊、寻衅滋事、无理取闹等严重影响服务秩序的不公正对待时，未与客户发生争执，坚持“骂不还口、打不还手”，顾全大局，耐心做好服务解释工作，努力平息事态的服务模范行为，予以当事人()奖励，由上级主管部门认定申报。

区县营业部出现服务不满意清单超出0.5件/万户时,责任人按超出服务不满意清单扣罚标准的()实施扣罚。

根据服务人员服务不当引发的服务不满意清单，建立责任链条，不仅处罚当事人，对相应()实施关联责任扣罚。

对区县或专业满意度“行业领先”的区县责任单位负责人、专业责任负责人每季度分别奖励() 元。

装维人员出现虚假照片，上传的服务清单问题时对其实施()处罚

营业厅店长、营服中心经理、装维班长和热线班长对其各自管理的班组按实际发生的服务不满意清单扣罚标准的() 实施扣罚

装维人员出现虚假竣工回单的服务清单问题时对其实施()处罚

装维人员出现首响超时、履约超时的服务问题对其实施()处罚。

各市公司（)对服务满意度结果承担总责

对获得市级/省级主流媒体表扬、全省TOP新媒体转发量在2万以上，或集团等上级主管部门表扬的服务人员，给予每人奖励()元;对可复制推广且对全省服务提升有借鉴性和创新性的优秀案例，给予个人或组织奖励1000元-1万元，每季度评选10-30件。

实施积分扣罚制度，按服务清单对应服务扣分，当年服务扣分累计达到()分时，相应服务人员退回管理部门，重新参加培训考核，专业认证合格后重新上岗

营业员出现业务办理差错、未按规范执行"智家”装移机预约动作、解释不清且无客户业务服务协议的服务问题时，分别实施()的积分扣罚。

本地市综合满意度处于“行业居中”位置，给予地市公司领导班子绩效分()考评

根据服务人员服务不当引发的服务不满意清单，建立责任链条，不仅处罚当事人，对()实施关联责任扣罚。

营业员出现业务办理差错、未按规范执行“智家”装移机预约动作、解释不清且无客户业务服务协议的服务问题时，对其实施()的服务扣罚。

() 对各“专业领域满意度"结果承担管理责任。

满意服务奖:对当月无“服务不满意责任清单"的服务人员每人奖励()。