管理学第八章沟通

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说话时选择话题的要点是(　　)。

提高倾听效果的要点有(　　)。

每一次信息沟通至少包括三个要素：信息源，要传递的信息和信息接受者。 (　　)

编码，沟通通道和解码是沟通过程取得成效的关键环节。(　　)

非正式沟通就是传播小道消息，应予以杜绝。(　　)

非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通，这类沟通经常会给组织带来负面影响，因此应杜绝非正式沟通。(　　)

非正式沟通是正式沟通的重要补充形式。(　　)

良好的信息沟通是指沟通双方准确理解信息的含义，而不一定是彼此接受对方的观点。(　　)

发送者比较满意双向沟通，而接受者比较满意单向沟通。(　　)

组织应该避免冲突，冲突本身表明组织内部的机能失调，这种观点属于冲突的人际关系观点。(　　)

当今的冲突观认为，一个组织应保持适度的冲突，如形成批评与自我批评、努力进取的风气，组织就会有旺盛的活力。 (　　)

非正式沟通的优点是传递速度快；缺点是难于控制，信息容易失真。(　　)

语调是不能传达信息的。(　　)

口头沟通都需要进行严谨的记录备案。(　　)

只要沟通得好，什么问题都能得到解决。(　　)

“仁者见仁，智者见智”，这说明对于同样的信息在不同的人眼中有着不同的含义。(　　)

善于倾听就是同意对方的意见。(　　) 三、多项选择题

管理者的暗示教育管理者被所有可能的教育水平的创新所左右着。各种提高教学、自然科学和社会科学教育的方案，政府责任计划，管理的新方法，以及其他主义、念头都是由教师、管理者、利益集团、重组者和政府管理者所发出的。在校区，管理者就是关键的领导；而在单独一所学校，校长就是关键的领导。在卡维尔校区中，管理者波特对11所学校负责——8所小学，2所初中，1所高中。在参加了一个面向管理者的夏季培训班后，波特给每位校长发了一封电子邮件，信中要求在他们学校中的每位教师都要为他们所讲授的每一堂课制定一套所要完成的目标。这些目标要在开学一个月之后交上来，同时要将复印件上交到管理者的办公室。波特在信中还说，他已经请到了在夏季管理者培训班上讲课的咨询专家，来帮助老师在他们每年开学时定向服务工作日中制定这些目标。三小学的校长韦甘德先生将如下的备忘录发给学校中的教师：“朋友们，管理者波特已经让我通知你们，请你们在一个月之内将课程需要完成目标的书面报告交上来。在今天下午的在职会上，你们会得到制定这些目标的指导。” 作为回应，一个老师发了一个便条问道，“我们的讲课方法有什么不对的地方吗？这就是我们要花费几个小时来写这些书面目标的原因吗？” 另一个老师在大厅遇到了韦甘德，他说，“我并不觉得所有这些目标会对我们的课堂有什么改进作用。这看起来就像是一个空头计划书。事实上，由于我要花费很多时间来完成这个目标报告，相当于损害了我的教学。我应该用这些时间来阅读新的科研进展以及来准备课程计划。” 作为对各种质疑的回应，韦甘德校长又用了一个备忘录向教师们解释说，“我只是被告知要通知你们写出工作需要完成的目标。如果你们有什么不明白的地方或者想谈论此事，请与波特博士联系。”. (　　)评价波特和韦甘德的沟通方式。他们作为领导者的沟通到了什么程度？属于电子媒介沟通和书面沟通方式，只是进行了单向沟通并没有进行充分的双向沟通。 (　　)如果你是管理者波特，你会如何来处理此事？召开会议，以口头沟通的方式进行双向沟通…… (　　)如果你是韦甘德小学的校长，你将会如何进行沟通？为什么？根据老师的反馈意见与波特做更详尽的沟通，…… 此题后两个问题根据学生的答案只要答出增加沟通有效性，双方协商解决问题即可。

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