客户关系管理

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客户分级的条件有哪些？

客户关怀的内容有哪些？

精准营销的概念是什么？

什么是客户的终生价值？

客户投诉的概念是什么？

客户分级管理的意义是什么？

客户流失应该怎么防范和挽回？

什么是客户档案?

常见的客户档案内容有哪些?

年度主流电商平台用户忠诚度数据显示，国内用户忠诚度最高的电商平台为淘宝，无论是在一二线还是三四线城市，淘宝的用户忠诚度都要明显领先整个行业。具体来说在一二线城市淘宝用户忠诚度高达86.2%，而在三四线城市则为85.1%，作为目前国内用户规模最大的电商平台，淘宝目前年活跃用户人数超过了6亿人，在如今庞大的用户规模下还能有这么高的用户忠诚度，可以说淘宝在电商平台中的实力相当强大。
而用户忠诚度排名第二与第三的电商平台分别为拼多多与京东，其中拼多多在一二线城市用户忠诚度为72.5%，而在三四线城市拼多多用户忠诚度高达82.7%，京东在一二线城市用户忠诚度为76.5%，而在三四线城市用户忠诚度为77.6%，在一定程度上来说，拼多多在用户忠诚度上逆袭了京东。
作为一家成立仅三年多的电商平台，拼多多可谓是电商领域的一个奇迹，凭借着社交+电商的模式，主打低价的拼多多在三年内就完成了上市，而其用户规模也是超越了3亿，单论成长速度拼多多甚至比淘宝与京东等老牌电商巨头要更快，而从用户忠诚度来看，拼多多主打的低价也是吸引了很多的用户。
其他电商平台用户忠诚度方面，天猫以74.5%的用户忠诚度排在第四、当当则以62.7%的用户忠诚度排在第五、苏宁易购则以61.1%的用户忠诚度排在第六，唯品会、小红书、聚美优品、蘑菇街则分列用户忠诚度排行第七、八、九、十位，从数据来看，产品较全面的电商平台要比主打某个领域的电商平台用户忠诚度更高。
题目：
（1）案例中，淘宝的客户忠诚度是怎样？为什么?
（2）电商平台客户忠诚与其所处地区有关系吗？为什么？
（3）该案例能够带给我们什么启示？

京东利用大数据做的金融，主要有两个产品：一个叫京东白条，可以让消费者在京东上购物，即可以以透支的方式，根据客户过去的消费记录免费消费，这个产品最主要的功能是增强客户黏性。另外就是京保贝，京保贝实际上是面对京东上面的商家、供应商、第三方商家的一个保理产品，它的特色是可以根据这些商家、供应商运营情况，来制定出一个供应链金融的解决方案，因为京东完全是依赖于这些供应商的交易数据做这个事情，京东的成本非常低，可以做到比行业里标准低将近一倍的成本借给商家资金，而且可以做到非常实时，三分钟之内从申请到放款。
每年6.18前夕，京东数据分析人员会将用户画像模型充分应用到产品当中，根据族群的差异化特征，帮助业务部门找到营销机会、运营方向，全面提高产品的核心影响力，增强产品用户体验。应用模型包括：年龄、性格、购物偏好、购买力等用户特征，诠释勾勒出用户在京东上的体貌特征，赋予一定的潮流“范儿”的概念，贴近用户。
题目：（1）京东是怎样收集并利用客户信息的?（2）大数据时代，客户信息管理应该怎样去做?