2023年度全区农村合作金融机构运营条线专业考试题库（1008修改）—标黄部分

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客户反馈汇款收款人没收到钱，经查该笔业务为大额支付汇款业务，客户账户正常扣款，登记簿人行状态是“已清算”。该笔业务以下处置正确的是（）。

农信银现金通存客户取款1万，柜员错做为通存存款1万，差错处理时首选“存款冲销”交易，则“存款冲销”交易操作正确的是（）。

ATM等自助设备盘库时发现长款，已查清为银行卡跨行取现业务的款项，以下差错处理正确的是（）。

营业网点出现跨行银联卡差错需要进行相关查询和调账请求时，需要通过（）系统向区联社提交相关申请表和附加材料。

为客户办理农信银现金通兑业务，交易提交后提示“与主机失去联系！”或无任何提示直接退出。以下操作错误的是（）。

通过农信银通存业务为客户通存款项500.00元，金额错输入5000.00元，发现短款4500.00元，此时未过农信银日切时间，操作员应第一时间做以下哪个差错处理。（）

银联卡跨行业务对请款交易有异议的，请款交易日后（）日内可按规定流程提起退单。

跨行汇款被对手银行以收款账号错无法入账退汇，营业网点接收退汇来账后以下处理正确的是：（）

客户咨诉工单档案资料应自办结之日起至少保存（）年。

区联社制定《广西农村合作金融机构客户咨诉工单处理实施办法》的依据是：（）

客服中心在受理客户咨诉问题中发现同一问题产生的咨诉事件达（）件以上的，将通过《异常事件反馈》主送区联社有关业务部门或县级农合机构。

下列关于电话银行签约/注销业务描述正确的是（）。

客服中心从业人员应具备的职业道德不包括（）。

客户咨询工单处理县级农合机构职责正确的是（）。

客户咨诉工单分为投诉、咨询、建议和表扬四个类型，除投诉类工单外，其他三类工单应在（）个自然日内办结，原则上不超过15个自然日。

客户咨诉工单处理流程正确的是（）。

客服中心是区联社设立的全区农合机构统一对外服务窗口，统一客服热线是（）。

对于全区各级农合机构业务知识库管理员知识报备客服中心描述正确的是（）。

以下关于业务知识库系统描述正确的是（）。

（）是指广西农合机构使用计算机、电话集成技术，通过电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户查询、贷款查询、股金查询、存款与理财、转账汇款、自助缴费、卡片管理、口头挂失、电话银行密码管理、信用卡服务、业务咨询与投诉等金融服务的电子银行业务系统。