合作伙伴规范及安全月度例行培训2023年8月 -考试验证

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黑名单操作：必须提前 ()天（自然日）登记，完成审批、通告发布后，在窗口期完成操作。

客户授权记录务必在操作前获取，操作发布时同步上传 ()系统

日常运维任务、紧急通道任务、现网调测任务等通过()系统创建

合作伙伴所有操作均为一般操作等级，要求业务验证完成后至少值守()小时，且早高峰期间必须安排人员观察业务指标。

大风是指风力达()级或以上的风。

三个“禁止”

合作伙伴员工独立受理的故障及客户需求登单方式如下

一线运营商客户支持

二线技术支持

请求履行：支持人员首次对请求进行支持，一般是进行了解、调查或分析。

支持管理组：支持方与发起方之间就处理过程进行沟通协调以及支持方内部进行协调管理的支持组

所有故障处理及客户需求受理必须100%在CSC系统登单。

临时修复:针对现网产品问题的解决方案，为了验证方案或立即解决问题而进行有限的实施，采取之后使得产品问题被控制或被屏蔽，并且得到客户确认。

技术审批：非紧急类正常操作登单完成技术审批，紧急类由办事处项目 PD组织会议完成技术审批。

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