2023年广东省“服务高质量·建功新征程”通信服务职业技能竞赛佛山选拔赛-面试环节抽题题库

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请问你如何向你的亲朋好友介绍联通5G优势？

用户表示5G网速快，但是同时流量也消耗得非常快，你怎么回答？

用户表示，想查另一号码的个人信息时，你会怎么回答和指引？

当你结束了本次服务，想要引导用户对你的服务进行10分评价时，你会怎么回答和指引？

如果用户表示，现在在用的这个地址，联通网络信号一直很差，半年多一直没有改善，你会怎么回答和指引？

冰激凌套餐用户想要办理携号转网到移动，你会如何回答和指引？

如果用户批评你对业务不熟悉，要向上级投诉你，你会怎么回答和指引？

用户表示经常接收到106开头的垃圾短信，你会如何回答和指引？

用户表示不想接到我司的营销电话，你会怎么回答？

如果有用户打电话给你，告诉你某个路段发现有一条标注着中国联通的线缆断了，垂在路边，你会如何做？

用户表示经常接到一些未知的骚扰电话，你会如何回答和指引？

如果用户很着急的打电话给你，告诉你他的手机丢失了，而且现在有人正在用他的手机转帐，你会如何回答和指引？

当用户质疑我司计费系统出错，乱收费时，导致其上网时流量飙升，你会怎么回答和指引？

当用户表示，他对我司产品资费极度不满，刚刚收到我司的满意度调研，表示要给我司打1分低评价时，你会怎么回答和指引？

用户反映他接到了一通来电说，由于他有违法记录，因此执法机关需要收取他1.5万元的罚金，现在要求他转账，你如何回答和指引？

当用户表示，想帮家里的老母亲交话费，但经常会忘记，你会怎么回答和指引？

当用户表示，整个家族有很多人，想要办理互打免费，不知道联通有没有这类服务，你会怎么回答和指引？

当用户表示，手机号码无缘无故被停机，你是怎么回答和指引？

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