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一.1国办厅关于

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金融管理部门、金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制,畅通投诉受理和处理渠道,建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制。
金融管理部门、金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制,形成包括自行和解、外部调解仲裁和诉讼在内的金融消费纠纷多元化解决机制,及时有效解决金融消费争议。
金融机构应当重视金融消费者需求的多元性与差异性,积极支持欠发达地区和低收入群体等获得必要、及时的基本金融产品和服务。
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