2021级酒店三二分段《前厅服务与管理》转段考试题库

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大堂的公共活动区域一般要控制在( )平方米。

五星级饭店的前厅部( )小时接受客房预订。

( )的主要职责是为客人提供打印、复印、翻译、传真等服务。

( )是专门负责饭店订房业务的部门，又称为前厅部的“心脏”。

饭店客房的( )，即先介绍所提供的服务设施与服务项目、特色等，最后提出房价。

在我国不少饭店，常由( )使用专业确认句型给客人寄发确认信件。

( )是饭店为客人提供的一揽子报价，通常包括房租费及餐费、交通费、游览费等，以方便客人做预算。面

在收取行李时，如客人不在房内，又未将行李放在房间外面时，应及时报告( )解决。

欧美国家的“Porter”指的是( )。

下列不属于前厅礼宾部服务内容的是( )。

“准确登记一收取行李一行李装车”属于( )行李服务程序。

识别客人有无预订的最佳方法是询问客人是否有预订，并询问其预订人( ),服务员通过店内系统查询确认。

四星级以上的饭店大都设有“商务行政楼层”(Executive Floor)，其通常隶属于( ) 。

接待员在为团队分配房间时，如一时无房间预排，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前( )小时排出房间。

团队因特殊情况需要增减房间时，接待员应礼貌征询( )意见并请其签字。

客人提前离店，则应通知( )修改预订记录，并将此信息通知客房部，尽快清扫整理客房。

常用电话号码立卡一般置于客房（）。

传真发送需收费，按( )计算。

发送传真，若非住店客人，则应先请客人支付( )预付款。

收到已离店客人的传真，服务员可先将传真保留在（），查看计算机中客人的信息。

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