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IT服务部署实施的目标是服务的（），是达成既定服务目标的切实可行的方法，会直接影响客户对服务的感知。

IT服务规划设计过程中，通过对（）、服务模式和服务方案的具体设计，最终形成服务级别协议（Service Level Agreement，SLA）。

一家企业开展的战略规划、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造及配送的过程，属于其（）管理的范畴。

在IT服务改进过程中，通过周期观察服务人员储备的使用情况，合理调整各级别人员储备比例。该活动属于（）。

从IT服务管理的价值体现来看，（）工作是服务持续改进的一个重要环节。

在运营管理关键考核指标中，SLA达成率（SLA达成事件之和/事件总数）×100%属于（）要素的考核指标。

在监督管理过程中，针对机遇可以有多种应对策略。分配更多好的资源给该服务，使之可以提供比原计划更好的成果，采用的是（）应对策略。

信息系统的组成部件中，（）是经过结构化、规范化组织的事实和信息的集合。

在IT服务运营管理中，发现80%的服务人员绩效考核成绩都较低，适合考虑从（）入手进行解决。

关于信息服务需求识别的描述，不正确的是：（）。

【问题2】
制定部署实施计划时，部署实施计划包含的工作内容均要指派到（1），并明确其（2）。服务回顾机制除了包括服务内容还应该包括（3）、（4）。在项目验收时，小赵需包括（5）、（6）、（7）、（8）等在内的所有干系人，清楚如何验收部署实施过程以及他们在部署实施验收中的职责。
【问题3】判断题
【问题4】请给出部署实施验收阶段的关注要点。

【问题2】
请写出规划设计流程中包含的主要活动。
【问题3】
请描述人员绩效设计的主要活动。
【问题4】判断题

【问题2】
在IT服务运营中，连续性和可用性管理应执行的活动包括哪些？
【问题3】
服务运营过程中最常见的是对运维对象的监控，请简述对操作系统和数据库的监控内容有哪些？
【问题4】
应定期组织技术专家团队对知识库的知识进行全面评审，评审的内容涉及时效性、完整性和（）3个方面。知识管理包括对知识的获取、（）、保留（归档）和评审。

论IT服务规划设计优秀的规划设计可以为IT运维服务、数据处理和存储服务及运营服务带来诸多益处，包括减少总体成本、使新的或变更的服务实施更便利、改进服务流程，提升IT服务管理等。请以“IT服务规划设计”为题，分别从以下三个方面进行论述（字数控制2500-3000字）：1、概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的某信息技术服务项目的基本情况（背景目的、组织结构、服务对象，服务内容、交付成果等)，并说明你在其中承担的工作。2、结合项目实际，论述你对服务规划的认识，可以包括但不限于以下方面：（1）规划设计的主要目的。（2）IT服务规划设计也遵循PDCA流程，请说明规划设计时PDCA各阶段的主要工作内容。（3）给合你所做的服务项目说明，写出该服务项目的服务级别协议。3、请结合论文中所提到IT服务项目，介绍你是如何进行IT服务规划设计的，包括具体做法和经验教训。

论IT服务监督管理请以“IT服务监督管理”为题，分别从以下三个方面进行论述（字数2500-3000）1、概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的某信息技术服务项目的基本情况（背景目的、组织结构、服务对象，服务内容、交付成果等），并说明你在其中承担的工作。2、结合项目实际，论述你对服务监督管理的认识，可以包但不限于以下方面：（1）监督管理包含的质量、风险、安全三方面主要内容和目标。（2）结合你所做的服务项目说明，写出该服务项目的互动性评价指标和测量目的。（3）结合你所做的服务项目说明，写出该服务项目的风险管理过程。3、请结合论文所提到的IT服务项目，介绍你是如何进行IT服务监督管理的，包括具体做法和经验教训。

信息传输模型中，（）负责信息的向外传播，（）负责信息的接收，（）负责信息的传输。

小明通过采购网站为自己的网店进了一批手机配件进行销售，小王在小明的网店买了2个手机配件，其中1个与自己手机不匹配，又通过二手平台卖给小白。该项活动电子商务模式开展的顺序是依次是（）。

现状分析、（）、差距分析和（）是IT战略规划的核心组成要素。

（）不是物联网感知层关键技术。

关于项目的描述，不正确的是（）。